專技高考-社會工作師社會工作管理113 年第 10 題單選題
有關知識管理運用於社會工作管理實務，下列敘述何者錯誤？
A主管鼓勵一線社會工作者把實務經驗寫成文章投稿實務學刊，係屬 SECI 模型的外化（externalization）
B知識管理可避免社會工作者離職後，某項服務的 know how 隨之消失
C由於社會快速變遷，主管必須要學習所有知識方能傳授給員工正確答案
D將組織的文件與工作手冊等集結成冊，係屬 SECI 模型的融合（combination）
C正確答案
知識管理強調組織學習與知識共享，主管非萬能，重點在建立知識流通機制而非一人獨攬。
為什麼答案是 C
錯誤！知識管理的精神是建立「學習型組織」，讓知識在組織中流通共享，而非要求主管學會所有知識。主管角色是促進知識分享與整合，不可能也不需要通曉全部。
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完整詳解
Pro · 無限重點 知識管理強調組織學習與知識共享，主管非萬能，重點在建立知識流通機制而非一人獨攬。
看到「所有」「必須全部」等絕對用詞，幾乎都是錯誤選項。
逐選項分析
A✕
SECI 模型中，外化（Externalization）指將個人內隱知識轉為外顯知識。把實務經驗寫成文章投稿，正是典型外化歷程，敘述正確。
B✕
知識管理核心目的之一即是避免「知識隨人走」。透過文件化、資料庫化留存 know-how，新進人員可快速上手，敘述正確。
C✓ 正確
錯誤！知識管理的精神是建立「學習型組織」，讓知識在組織中流通共享，而非要求主管學會所有知識。主管角色是促進知識分享與整合，不可能也不需要通曉全部。
D✕
SECI 模型中，融合（Combination）指將外顯知識加以整合、系統化成新的外顯知識。將文件、工作手冊彙整成冊正是融合歷程，敘述正確。
Nonaka SECI 知識轉換模型
| 模式 | 轉換方向 | 實例 | 社工應用 |
|---|
| 共同化 Socialization | 內隱→內隱 | 師徒制、觀摩 | 資深社工帶實習生 |
| 外化 Externalization | 內隱→外顯 | 寫作、口述整理 | 實務經驗投稿學刊 |
| 融合 Combination | 外顯→外顯 | 彙整文件 | 製作工作手冊 |
| 內化 Internalization | 外顯→內隱 | 做中學 | 讀手冊後實際操作 |
C 選項用「所有知識」「方能傳授」製造絕對化陷阱。知識管理的精神恰好相反——承認個人知識有限，因此才需要組織化的知識管理系統讓知識流通共享，而非要求主管全知全能。 
