下列那一項管理作為是透過比較，並借取成功組織的流程，用以改善組織的觀念和方法？
A標竿學習正確答案
B流程再造
C全面品質管理
D組織學習
答案與詳解
逐選項解析
A標竿學習標竿學習✓ 正確
標竿學習 (Benchmarking) 由全錄公司首創，透過『找出標竿對象→比較差距→學習借取→改善自身』的流程，核心精神就是『向最佳者看齊』，完全對應題幹『比較+借取成功組織』的描述。
B流程再造流程再造✕ 易錯陷阱
流程再造 (BPR, Hammer 提出) 強調『根本性重新思考、徹底翻新流程』，追求戲劇性績效突破，重點在『打掉重練』而非『向外比較學習』，與題幹不符。
C全面品質管理✕ 錯誤
D組織學習✕ 易錯陷阱
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