外語導遊人員（德語）外國語（德語）108 年第 59 題單選題

Sie sind ein Kellner. Ihr Gast ist empört, weil ein Haar in der Suppe ist. Was können Sie in der Situation sagen, um ihn zu beruhigen?

AHat Ihnen die Suppe geschmeckt?

BEs tut mir furchtbar leid. Soll ich Ihnen eine neue bringen?正確答案

CMöchten Sie bar oder mit Karte bezahlen?

DVielen Dank für Ihren Besuch!

答案與詳解

正確答案

德語餐廳客訴情境題，掌握「道歉」與「提出補救措施」的服務句型即可秒殺。

「Es tut mir furchtbar leid. Soll ich Ihnen eine neue bringen?」意為「我非常抱歉。要我為您換一碗新的嗎？」。完美結合真誠道歉與具體補救措施，是安撫客人的標準SOP。

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