下列那些要素會影響溝通的過程或結果？①音量（volume） ②面部表情（facial expression） ③沉默（silence） ④手勢（gestures）
A僅①②③
B僅①④
C僅②③④
D①②③④正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
音量（副語言）、面部表情、沉默、手勢全都是溝通要素。語言僅佔溝通約 7%，其餘皆由非語言訊息傳遞。
考點：漏列手勢考點：範圍過窄考點：漏列音量考點：全要素皆影響
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