甲旅客自行組團，全團 10 人，就向乙旅行社表示「團員的英文程度都不錯，所以不用派領隊，只須安排導遊，領隊的費用就回饋給旅客」，乙旅行社沒有答應。到國外後，領隊未曾至旅客的房間內巡房，也沒告知團員自己的房號，以致於甲旅客的房間內沒有熱水，在找不到領隊幫忙的情況下，甲旅客只好洗冷水澡，不幸就感冒了。感冒後，甲旅客持醫師處方箋告知導遊及領隊幫忙找藥房買藥，但沒有馬上安排。等用完晚餐後，再度告知領隊需要到藥房買藥時，領隊卻說：「商店好像都休息關門了」。最後甲旅客在回飯店的路上再次拜託領隊到處尋找未休息的藥房才買到感冒藥。根據上述案例，下列敘述何者正確？

A乙旅行社應該同意不派領隊，不但能節省人事費用，更能讓旅客玩得盡興

B根據旅行業管理規則規定，只要是旅行團就必須派遣合格領隊隨團服務，因此乙旅行社沒有答應是對的正確答案

C案例中的領隊具有服務精神且應變能力佳

D根據旅行業管理規則規定，乙旅行社應該等旅客人數達到 15 人以上時再出團

答案與詳解

正確答案

本題關鍵不是團員英文能力或人數，而是「旅行社辦理出國觀光團體旅遊，成行時每團應派遣領隊全程隨團服務」。全團僅10人，仍不影響派領隊義務；依題幹情境，乙旅行社拒絕不派領隊的要求正確，選B。

A乙旅行社應該同意不派領隊，不但能節省人事費用，更能讓旅客玩得盡興✕ 易錯陷阱

錯誤。團員英文程度佳、希望節省領隊費用，均不能排除旅行社對出國觀光團體旅遊應派遣領隊全程隨團服務的義務。領隊的功能不只是語言協助，還包括帶領旅客及處理出入國境、交通、食宿、遊覽與完成旅遊所需的全程服務。

B根據旅行業管理規則規定，只要是旅行團就必須派遣合格領隊隨團服務，因此乙旅行社沒有答應是對的✓ 正確

C案例中的領隊具有服務精神且應變能力佳✕ 錯誤

錯誤。題幹已明示領隊未至房間巡房、未告知自己的房號，致旅客房內沒有熱水時難以求助；旅客感冒後持醫師處方箋請求協助購藥，導遊及領隊也未即時處理，最後仍由旅客再三請求才尋得藥房。此等情形不能評價為服務精神佳或應變能力佳。尤其領隊人員管理規則第39條明定，領隊不得於旅客患病時未予妥為照料。

D根據旅行業管理規則規定，乙旅行社應該等旅客人數達到 15 人以上時再出團✕ 易錯陷阱

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