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領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)104 年第 73 題單選題

出國團體搭機旅遊,帶團人員如遇 Off Load 狀況,應顧及旅客權益立即妥善處理。所謂的 Off Load 狀況指的是下列何者?

A行李超重而被拉下機
B超額訂位而被拉下機正確答案
C旅客發燒而被拉下機
D行為不檢而被拉下機
答案與詳解
B
正確答案
本題依目前官方答案選 B。Off Load 在航空票務教材脈絡中,核心考點是「班機超額訂位致旅客被拉下來、無法搭機」;教材用語亦可能將「不合搭乘規定而被拉下來」併入說明,因此不可把 Off Load 過度限縮為只可能由航空公司因素造成。

逐選項解析

A行李超重而被拉下機✕ 錯誤
行李超重首先是行李額度、超額費用、重新整理或拒收部分行李等問題;選項所稱「行李超重而被拉下機」並非本題 Off Load 的標準考點。須注意:若涉及飛航安全、載重平衡或航空公司運送條件,個案處理仍應依航空公司規定,不宜推論為絕對不可能影響搭乘。
B超額訂位而被拉下機✓ 正確
C旅客發燒而被拉下機✕ 易錯陷阱
旅客發燒時,航空公司可能基於健康狀況、飛航安全或運送條件評估是否允許搭乘;此種情形可被教材較廣義的「不合搭乘規定而無法搭機」描述涵蓋,但「發燒」本身不是本題所問 Off Load 的最典型、最直接定義答案。故在單選題中不選C;亦不可逕稱發燒必然是旅客過失。
D行為不檢而被拉下機✕ 易錯陷阱

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