有關顧客對於滿意的服務品質之感受，下列敘述何者較為適合？
A實際評價＞收取費用正確答案
B實際評價＞事前期待正確答案
C服務表現＞收取費用正確答案
D服務表現＜事前期待
答案與詳解
A、B、C
正確答案
本題依考選部104年更正後標準答案，A、B、C均為正確選項；D錯誤。顧客對服務品質的滿意感受，可從「實際評價相對於付出費用」、「實際評價相對於事前期待」及「服務表現相對於收取費用」等角度判斷；服務表現低於事前期待，則屬不滿意。
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