台北市國小教師甄選-英語科英語科專門類科知能111 年第 11 題單選題
小麗跟輔導老師抱怨媽媽偏心：「每次哥哥說我笨，她都叫我安靜不要回嗆。我快要氣死了。」輔導老師：「聽起來，媽媽制止你說話，讓你覺得生氣。」請問輔導老師採用的諮商技巧屬於：
C正確答案
輔導老師將小麗話中的「事件＋情緒」回映出來，屬經典「情感反映」技巧。
為什麼答案是 C
情感反映＝把當事人話中隱含的情緒「翻譯」回給她聽。老師說「媽媽制止你說話（事件），讓你覺得生氣（情緒）」正是標準句型，幫助小麗感到被理解。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 輔導老師將小麗話中的「事件＋情緒」回映出來，屬經典「情感反映」技巧。
看到老師回應「你覺得＋情緒詞」→ 幾乎都是情感反映！
逐選項分析
A✕
澄清是針對模糊不清的訊息再追問，例如「你說的『偏心』具體是指什麼？」本題老師沒有要求小麗解釋，而是回映情緒。
B✕
面質是指出當事人言行/前後不一致之處，帶有挑戰意味。本題老師完全沒有挑戰小麗的矛盾，故非面質。
C✓ 正確
情感反映＝把當事人話中隱含的情緒「翻譯」回給她聽。老師說「媽媽制止你說話（事件），讓你覺得生氣（情緒）」正是標準句型，幫助小麗感到被理解。
D✕ 陷阱
摘要是把多次談話內容「整合濃縮」，通常用於段落或會談結尾。本題只是針對單一句話的情緒回映，份量不足以稱為摘要。
諮商基本技巧速記表
| 技巧 | 目的 | 句型範例 | 辨識關鍵 |
|---|
| 澄清 | 釐清模糊訊息 | 「你的意思是…嗎？」 | 再追問細節 |
| 面質 | 指出矛盾 | 「你說沒事，但你在哭」 | 點出不一致 |
| 情感反映 | 回映情緒 | 「你覺得…（情緒詞）」 | 事件＋情緒 |
| 摘要 | 整合多段內容 | 「綜合你剛說的…」 | 濃縮重點 |
| 同理心 | 傳達理解 | 「我能體會你…」 | 感同身受 |
考生常把「情感反映」與「同理心」「摘要」混淆。情感反映只回映情緒，不必整合多次談話（那是摘要），也不需深入體會與表達理解（那是同理心）。本題老師只回映了一句話中的情緒，標準情感反映。 
