專技高考-社會工作師社會工作管理105 年第 12 題單選題
Kirkpatrick（柯克柏翠）針對教育訓練分為四層次評估，請問一般機構常用「滿意度調查問卷」，屬於那一類？
A學習層次（Learning level）
B反應層次（Reaction level）正確答案
C行為層次（Behavior level）
D結果層次（Result level）
B正確答案
Kirkpatrick 四層次評估中，滿意度問卷測的是學員當下「喜不喜歡」，屬反應層次。
為什麼答案是 B
反應層次評估學員對課程的主觀感受：講師如何、教材好不好、場地滿不滿意等。最便宜、最快速，因此機構最常用滿意度問卷收集。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Kirkpatrick 四層次評估中，滿意度問卷測的是學員當下「喜不喜歡」，屬反應層次。
看到「滿意度」「感受」「喜好」→ 直接選反應層次 (Reaction)，這是四層次最基礎的一階。
逐選項分析
A✕ 陷阱
學習層次測的是「知識/技能是否真的吸收」，通常用前後測、筆試、操作測驗來評估，而非問卷問感受。容易與反應層次混淆。
B✓ 正確
反應層次評估學員對課程的主觀感受：講師如何、教材好不好、場地滿不滿意等。最便宜、最快速，因此機構最常用滿意度問卷收集。
C✕
行為層次評估學員「回到工作崗位後」是否將所學應用於實務，需靠主管觀察、績效追蹤，無法單靠課後問卷衡量。
D✕
結果層次看訓練對組織最終績效的影響，如成本下降、服務品質提升、個案成效改善等，屬最高層次、最難評估。
Kirkpatrick 教育訓練評估四層次
| 層次 | 評估重點 | 常用工具 | 難度 |
|---|
| 1. 反應 Reaction | 喜不喜歡、滿不滿意 | 滿意度問卷 | 最易 |
| 2. 學習 Learning | 有沒有學會知識技能 | 前後測、筆試 | 中 |
| 3. 行為 Behavior | 有沒有用在工作上 | 主管觀察、績效追蹤 | 難 |
| 4. 結果 Result | 對組織績效影響 | KPI、成本效益分析 | 最難 |
考生常把「學員填問卷」直覺連到「學習」而誤選 A。關鍵是問卷內容：問「感受/滿意度」是反應層次；問「知識答對率」才是學習層次。記住四層次由淺到深：反應→學習→行為→結果。 
