專技高考-社會工作師社會工作管理105 年第 1 題單選題
一個機構通常會有高層、中層、基層的管理，而各階層需要著重的技術會有高低比例的差異。請問下列那一種技術是三個管理階層都相同重要？
A人群關係技能正確答案
B概念性技能
C技術性技能
D目標規劃技能
A正確答案
Katz 管理技能理論：高中基層都需『人際關係技能』，比重相同最重要。
為什麼答案是 A
Katz 三大管理技能中，人群關係技能（Human Skills）是溝通、激勵、領導部屬的能力，無論高中基層主管都必須與人互動，故三個階層重要程度相同。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Katz 管理技能理論：高中基層都需『人際關係技能』，比重相同最重要。
記口訣：『高層重概念、基層重技術、人際三層通吃』→ 直接選 A。
逐選項分析
A✓ 正確
Katz 三大管理技能中，人群關係技能（Human Skills）是溝通、激勵、領導部屬的能力，無論高中基層主管都必須與人互動，故三個階層重要程度相同。
B✕ 陷阱
概念性技能（Conceptual Skills）指宏觀思考、策略規劃能力，階層越高越重要，高層主管最需要，基層需求最低，並非三層相同。
C✕ 陷阱
技術性技能（Technical Skills）是執行專業業務的能力，基層主管最需要（要帶著員工實作），越往高層越不需要，比重剛好與概念技能相反。
D✕
目標規劃技能並非 Katz 提出的三大管理技能之一，屬於誘答選項，且規劃多與高層策略相關，也不是三層均等。
Katz 三大管理技能 × 階層比重
| 技能類別 | 高層 | 中層 | 基層 |
|---|
| 概念性技能 Conceptual | 高★★★ | 中★★ | 低★ |
| 人群關係技能 Human | ★★★ | ★★★ | ★★★ |
| 技術性技能 Technical | 低★ | 中★★ | 高★★★ |
本題考 Katz 管理技能理論的『比重分布』。考生常誤以為每種技能在不同階層都一樣重要，或把概念技能與技術技能的偏向記反。關鍵記憶：只有『人群關係技能』三層等重，其餘兩者呈反向分布。 
