某醫院門診檢驗部門近一週常發生許多病患排隊等待抽血，甚至有病患抱怨等候時間太長並直接投訴到院長室。院長立即請品管中心的專員解決這個問題。品管中心專員應最先執行下列那一步驟？
A要求檢驗部門主管增加抽血單位的人力及服務窗口
B召集檢驗部門主管開會討論如何給投訴病患補償
C定義問題找出排隊等候抽血情境與預期的有多少差異正確答案
D透過品管中心成員腦力激盪發展解決方法並執行
答案與詳解
為什麼答案是 C
品管循環（PDCA / 問題解決流程）第一步就是「定義問題」，釐清現況等候時間與預期標準的落差，後續才能設定目標與分析原因。
考點：跳步驟考點：混淆任務考點：定義問題考點：順序錯置
載入中…
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