「顧客訪視」是顧客滿意經營中的關鍵步驟，下列何者非屬「顧客訪視」重要的原則？
A必須強化顧客訪視員的訓練
B必須設定明確標的
C必須澄清訪視目的
D必須訪視大量的顧客正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
顧客訪視重視「深度」而非「廣度」，應挑選具代表性的關鍵顧客深入訪談，而非追求數量。大量訪視反而稀釋品質，故非屬重要原則。
考點：訪視員訓練考點：明確標的考點：目的澄清考點：重質不重量
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顧客訪視重視「深度」而非「廣度」，應挑選具代表性的關鍵顧客深入訪談，而非追求數量。大量訪視反而稀釋品質，故非屬重要原則。
