身心障礙人員考試身障四等-一般行政類科行政學概要112 年第 35 題單選題
「這是我的想法，請問您有什麼建議？」前述最符合行政溝通的何種原則？
A正確答案
主動詢問對方意見，正是「鼓勵反饋」在行政溝通的具體展現。
為什麼答案是 A
鼓勵反饋 (feedback) 指溝通者主動邀請接收者表達意見，確認訊息被理解並促成雙向交流。「請問您有什麼建議？」正是典型邀請回應的語句。
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完整詳解
Pro · 無限重點 主動詢問對方意見，正是「鼓勵反饋」在行政溝通的具體展現。
關鍵字「請問您有什麼建議」→ 邀請回應 → 反饋 (feedback)。
逐選項分析
A✓ 正確
鼓勵反饋 (feedback) 指溝通者主動邀請接收者表達意見，確認訊息被理解並促成雙向交流。「請問您有什麼建議？」正是典型邀請回應的語句。
B✕
塑造權威強調上對下的命令與威信，與本句謙和徵詢建議的語氣完全相反，反而削弱權威感。
C✕
保護隱私著重個人資料與敏感訊息不外洩，與徵詢意見無關，屬資訊安全範疇。
D✕ 陷阱
言行一致指說的話與實際作為要相符，屬於溝通誠信原則。本題只有「說」沒有「行」，無從判斷是否一致，屬名詞誤導。
行政溝通常見原則
| 原則 | 核心意義 | 關鍵字 |
|---|
| 鼓勵反饋 | 主動邀請對方回應，形成雙向溝通 | 請您提供意見、您覺得呢 |
| 言行一致 | 說的與做的相符，建立信任 | 說到做到 |
| 保護隱私 | 敏感訊息不外洩 | 個資、保密 |
| 同理傾聽 | 站在對方立場理解 | 我了解您的感受 |
D「言行一致」是溝通倫理的乾擾選項，考生看到「說話」可能誤連結。關鍵在題幹只呈現「詢問」動作，真正測的是願意聽取回應＝反饋，而非言行對照。 
