在組織溝通的過程中，可能造成訊息的扭曲和阻礙理解的因素，統稱之為何？
A雜訊（noise）正確答案
B解碼（decoding）
C編碼（encoding）
D反饋（feedback）
答案與詳解
逐選項解析
A雜訊（noise）雜訊定義✓ 正確
雜訊是溝通過程中任何干擾訊息正確傳遞的因素，包含生理雜訊(環境吵雜)、心理雜訊(情緒成見)、語意雜訊(術語誤解)等，會造成編碼、傳送、解碼各階段的扭曲。
B解碼（decoding）解碼環節✕ 易錯陷阱
解碼是收訊者將收到的符號轉譯還原為意義的過程，屬於溝通流程的一個環節，不是干擾因素。解碼若失敗才會造成誤解，但解碼本身不等於扭曲。
C編碼（encoding）✕ 易錯陷阱
D反饋（feedback）✕ 錯誤
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