身心障礙人員考試身障四等-一般行政類科行政學概要110 年第 6 題單選題考點:顧客導向考點:市場導向
1990 年代的政府再造運動,旨在將企業精神應用至公部門,下列何者非屬政府再造的意圖?
A顧客導向:服務以滿足顧客需求為優先
B市場導向:公共問題可透過市場機制處理
C競爭導向:競爭的觀念注入公共服務與產出中
D任務導向:以法規命令為驅力以達成任務正確答案
D正確答案
政府再造強調師法企業、解除管制,任務導向是以『使命』而非『法規』驅動,D 描述顛倒。
逐選項解析
A顧客導向:服務以滿足顧客需求為優先顧客導向✕ 錯誤
顧客導向是 Osborne & Gaebler《新政府運動》十大原則之一,把人民視為顧客,以滿足其需求為服務優先,是政府再造核心精神。
B市場導向:公共問題可透過市場機制處理市場導向✕ 錯誤
市場導向主張許多公共問題可藉市場機制(誘因、價格、競爭)解決,而非單靠官僚科層,屬政府再造典型主張。
C競爭導向:競爭的觀念注入公共服務與產出中✕ 錯誤
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