在資訊管理系統中，下列何者是用於協助企業追蹤與管理客戶關係的系統？
A企業資源規劃（ERP）
B客戶關係管理（CRM）正確答案
C資料倉儲（Data Warehouse）
D供應鏈管理（SCM）
答案與詳解
B
正確答案
客戶關係管理（CRM）專門用於追蹤與管理企業與客戶之間的互動與關係，藉此提升客戶滿意度與忠誠度。
為什麼答案是 B
CRM (客戶關係管理) 專門追蹤與管理客戶互動、行銷與銷售，完全符合題意所述的客戶關係追蹤與管理。
考點：ERP 內部整合考點：CRM 客戶管理考點：資料倉儲分析考點：SCM 供應鏈
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完整詳解
Pro · 無限重點 客戶關係管理（CRM）專門用於追蹤與管理企業與客戶之間的互動與關係，藉此提升客戶滿意度與忠誠度。
秒殺技巧
看到「客戶關係」直接找 CRM (Customer Relationship Management)，名詞完全對應，秒殺！逐選項分析
AERP 內部整合✕ 陷阱
ERP (企業資源規劃) 主要用於整合企業內部各部門資源（如財務、人資、製造），並非專攻客戶關係管理。
BCRM 客戶管理✓ 正確
CRM (客戶關係管理) 專門追蹤與管理客戶互動、行銷與銷售，完全符合題意所述的客戶關係追蹤與管理。
C資料倉儲分析✕
資料倉儲 (Data Warehouse) 是用於儲存大量歷史資料以供決策分析的底層架構，不是直接管理客戶關係的前端應用系統。
DSCM 供應鏈✕
SCM (供應鏈管理) 處理從原物料到最終產品的上下游供應商、物流與庫存管理，焦點在供應鏈而非終端客戶。
常見企業資訊管理系統比較
| 系統簡稱 | 全名 | 主要功能與焦點 |
|---|---|---|
| ERP | 企業資源規劃 | 整合內部資源 (財務/人資/生產) |
| CRM | 客戶關係管理 | 追蹤客戶互動/行銷/銷售/服務 |
| SCM | 供應鏈管理 | 管理上下游供應商/物流/庫存 |
| DW | 資料倉儲 | 整合歷史資料以供決策分析 |
陷阱提醒
考生容易將 ERP 與 CRM 混淆。ERP 雖然可能包含銷售模組，但其核心是「內部資源整合」；而 CRM 才是專門且深度針對「客戶關係追蹤與管理」的系統，切勿因 ERP 功能廣泛而誤選。