初考-交通行政運輸學大意109 年第 26 題單選題
假設我們使用平均車輛小時的載客人數來量測客運業者的營運績效，根據國外學者 Fielding 的分類，這個指標屬於那一種運輸績效的評估方式？
A成本有效性（cost effectiveness）
B成本效率性（cost efficiency）
C服務有效性（service effectiveness）正確答案
D投資有效性（investment effectiveness）
C正確答案
Fielding 三大績效指標：服務產出/投入=效率；服務消費/產出=服務有效性；服務消費/投入=成本有效性。車小時載客人數＝運量÷產出，屬服務有效性。
為什麼答案是 C
服務有效性＝服務消費÷服務產出。平均每車輛小時(產出)的載客人數(消費)，正是衡量提供的服務被利用的程度，標準的服務有效性指標。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Fielding 三大績效指標：服務產出/投入=效率；服務消費/產出=服務有效性；服務消費/投入=成本有效性。車小時載客人數＝運量÷產出，屬服務有效性。
看分母是什麼：分母『車輛小時』是服務產出(output)，分子『載客人數』是服務消費，產出→消費＝服務有效性。
逐選項分析
A✕ 陷阱
成本有效性＝服務消費÷投入資源（如每元補貼載客數），分母應是成本或投入，不是車輛小時。本題分母是產出，故非此類。
B✕
成本效率性＝服務產出÷投入（如每元成本可產生多少車公里），衡量生產面。本題分子是『載客人數』屬消費面，不是產出面。
C✓ 正確
服務有效性＝服務消費÷服務產出。平均每車輛小時(產出)的載客人數(消費)，正是衡量提供的服務被利用的程度，標準的服務有效性指標。
D✕
Fielding 運輸績效分類只有三類：成本效率性、成本有效性、服務有效性，並無『投資有效性』這一分類，屬干擾選項。
Fielding 運輸績效三分類
| 類型 | 公式 | 衡量面向 | 舉例 |
|---|
| 成本效率性 Cost Efficiency | 服務產出 ÷ 投入 | 生產效率 | 每元成本產生車公里 |
| 服務有效性 Service Effectiveness | 服務消費 ÷ 服務產出 | 服務被利用程度 | 每車輛小時載客數 ★ |
| 成本有效性 Cost Effectiveness | 服務消費 ÷ 投入 | 整體績效 | 每元補貼載客人次 |
考生常把『車輛小時』誤認為成本或投入，進而選成成本有效性。實則車輛小時是運輸業的『服務產出』(output)，而載客人數是『服務消費』(consumption)，消費÷產出＝服務有效性，務必釐清三要素定位。 
