學者Berry與Parasuraman認為「透過滿足員工需求的工作設計，以吸引、發展、激勵及留住適格（qualified）的員工」稱為：

Berry 與 Parasuraman 提出：內部行銷把員工視為內部顧客，透過滿足員工需求的工作設計，吸引、發展、激勵並留住適格員工，是服務行銷三角的基礎。