行銷（marketing）有助於社會福利組織使命、願景目標的達成。有關卓越行銷的核心關鍵，下列敘述何者錯誤？
A詢問服務使用者的需要，重視他們的回答並予以回應
B只以社會工作專業為中心，低估服務使用者意見的價值正確答案
C發展衡量成果的基準及指標作為評估之用
D訓練工作人員提高對服務使用者意見的敏感度
答案與詳解
為什麼答案是 B
此為錯誤敘述，正是本題要選的答案。「只以專業為中心、低估使用者意見」是傳統專業本位主義，違反行銷的顧客導向原則，社福組織若如此將失去服務對象信任。
考點：顧客導向考點：專業本位陷阱考點：成果評估考點：員工訓練
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