專技高考-社會工作師社會工作管理111 年第 11 題單選題
有關科層組織運作特性，下列敘述何者錯誤？
A正確答案
科層組織（Weber 官僚制）強調「非個人化」，A 個人化是反面特徵，故為錯誤敘述。
為什麼答案是 A
科層組織強調「非個人化 (impersonality)」，依規則而非個人好惡處理事務。「個人化」與官僚制精神相反，為本題要選的錯誤敘述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 科層組織（Weber 官僚制）強調「非個人化」，A 個人化是反面特徵，故為錯誤敘述。
看到「科層 / 官僚 Bureaucracy」→ 直接聯想「去人情化、照規矩辦事」，凡是「個人化、人情化、彈性化」都是陷阱選項。
逐選項分析
A✓ 正確
科層組織強調「非個人化 (impersonality)」，依規則而非個人好惡處理事務。「個人化」與官僚制精神相反，為本題要選的錯誤敘述。
B✕
規則化 (rules) 是 Weber 科層制核心特徵，組織運作依明文規章，確保一致性與可預測性，敘述正確。
C✕
層級化 (hierarchy) 指科層組織有清楚上下隸屬關係，權責分明、逐級監督，是官僚制典型特徵，敘述正確。
D✕
規格化 / 標準化 (standardization) 指工作程序、職位職責都有明確規範，符合科層組織專業分工與形式化特性，敘述正確。
Weber 科層組織六大特徵
| 特徵 | 意涵 | 本題對應 |
|---|
| 專業分工 | 依專長劃分職位 | — |
| 層級節制 | 金字塔式上下隸屬 | C ✓ |
| 規則化 | 依明文規章運作 | B ✓ |
| 規格/標準化 | 程序職責形式化 | D ✓ |
| 非個人化 | 對事不對人、去人情 | A ✗ 本題答案 |
| 永業化 | 依能力升遷、終身職涯 | — |
Weber 官僚制的核心精神是「去人治、建法治」,所有決策與升遷都依客觀規則,不因個人好惡或關係而異。科層組織要能長期穩定運作,就必須把「人的因素」壓到最低——不管誰來當主管,規則都一樣適用,這就是「非個人化」的意義。考試常反過來問「哪個不是特徵」,選項裡會混入「個人化」這種看似中性、實則完全違背科層邏輯的敘述。判斷關鍵:凡是強調人情、裁量、個別對待的,都和 Weber 理想型背道而馳;真正的科層組織講究規則至上、層級分明、程序標準化。 
