專技高考-社會工作師社會工作管理111 年第 8 題單選題
人群管理學派的出現,相較於原本的管理思想帶來全然不同的思考,有關其敘述,下列何者正確?
A著重於將計量技術應用於管理
B焦點置於理性和邏輯行為的假設
C依組織目的和正式結構來思考組織
D更加重視個人的態度、行為以及群體過程之重要性正確答案
D正確答案
人群關係學派重視人的態度、行為與群體互動,跳脫古典管理只看效率與結構的窠臼。
為什麼答案是 D
人群關係學派(霍桑實驗後興起)強調員工態度、士氣、非正式團體與群體動力對生產力的影響,重視「人」而非「結構」或「效率」,為正解。
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完整詳解
Pro · 無限重點 人群關係學派重視人的態度、行為與群體互動,跳脫古典管理只看效率與結構的窠臼。
看到「人群」兩字就想到「人」→ 選有「個人態度、行為、群體」的選項即可。
逐選項分析
A✕
計量技術應用於管理是「管理科學學派/計量學派」的特色,強調以數學模型、統計方法做決策,與人群關係學派無關。
B✕ 陷阱
理性與邏輯行為假設屬於「古典管理學派」(科學管理、行政管理)的前提,視員工為理性經濟人;人群關係學派反而挑戰此假設,強調情感與非理性因素。
C✕ 陷阱
依組織目的與正式結構思考是「行政管理學派」(如 Fayol、Weber 官僚制)的重點,關注層級、職權、規章,並非人群學派的焦點。
D✓ 正確
人群關係學派(霍桑實驗後興起)強調員工態度、士氣、非正式團體與群體動力對生產力的影響,重視「人」而非「結構」或「效率」,為正解。
管理學派核心對照
| 學派 | 代表人物 | 核心焦點 | 對人的假設 |
|---|
| 科學管理 | Taylor | 工作效率、時間動作研究 | 經濟人 |
| 行政管理 | Fayol、Weber | 組織結構、層級職權 | 理性人 |
| 人群關係 | Mayo(霍桑實驗) | 態度、行為、群體互動 | 社會人 |
| 管理科學/計量 | 作業研究者 | 數學模型、量化決策 | 理性決策者 |
古典管理學派把人當機器零件,只管分工、流程、層級,人群關係學派卻主張「人不是生產工具,而是有情緒、會互動的社會動物」。關鍵在於古典學派追求結構與效率極大化,人群學派則關注員工的心理需求、非正式組織與士氣。考生常被「行政管理」和「科學管理」這類古典派的分支名詞誘導,忘記題目要的是跟古典思維「完全相反」的學派,只要抓住「重視人的態度與群體互動」這條線,就能快速排除所有強調制度、量化、層級的選項。