專技高考-社會工作師社會工作管理111 年第 14 題單選題
評估服務對象的需求有很多作法，「統計過去三年年度成果報告裡，使用人數最多的服務項目」是在衡量下列那一種需求？
A感覺性需求
B規範性需求
C表達性需求正確答案
D比較性需求
C正確答案
Bradshaw 四需求論：使用人數=實際表達出來的需求，屬表達性需求。
為什麼答案是 C
表達性需求 (expressed need) 是指感覺性需求「化為行動」，實際去申請、使用服務或排入等候名單。統計過去三年使用人數，正是衡量已付諸行動的需求量。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Bradshaw 四需求論：使用人數=實際表達出來的需求，屬表達性需求。
看到「使用人數」「申請量」「等候名單」→ 表達性需求 (expressed need)。
逐選項分析
A✕
感覺性需求 (felt need) 是指服務對象「自己感覺到」但未必說出或行動，通常透過問卷、訪談蒐集主觀想法，不是看使用數據。
B✕
規範性需求 (normative need) 是由專家、學者或政府依專業標準界定的需求，例如貧窮線、營養建議攝取量，與實際使用人數無關。
C✓ 正確
表達性需求 (expressed need) 是指感覺性需求「化為行動」，實際去申請、使用服務或排入等候名單。統計過去三年使用人數，正是衡量已付諸行動的需求量。
D✕ 陷阱
比較性需求 (comparative need) 是比較類似人口群間服務差異，例如 A 區有長照 B 區沒有。雖然題目有「比較三年」，但那是時間累計，不是群體間比較，陷阱誤導。
Bradshaw 四需求類型對照
| 類型 | 定義 | 衡量方式 | 典型例子 |
|---|
| 感覺性需求 | 案主主觀感受 | 問卷、焦點團體 | 你覺得需要什麼服務？ |
| 規範性需求 | 專家標準判定 | 統計指標、專業量表 | 低於貧窮線人口數 |
| 表達性需求 | 已採取行動 | 申請量、使用量、候補名單 | 過去三年使用人數 |
| 比較性需求 | 群體間相對差異 | 地區間服務比較 | 都市 vs 偏鄉資源落差 |
題目「統計過去三年」容易誤導考生選 D 比較性需求。但比較性需求是比「不同群體」的服務差距，不是比「不同時間」。只要看到「使用人數」這個關鍵詞，就鎖定表達性需求。 
