離島地區公務人員考試四等-一般行政類科行政學概要114 年第 13 題單選題
根據威爾森（J. Wilson）的觀點，若行政機關的產出容易觀察，但結果難以測量，管理上可透過標準作業程序綿密地監督基層執行人員，此類組織屬於下列那一種類型？
A生產型組織（production organization）
B程序型組織（procedural organization）正確答案
C工藝型組織（craft organization）
D應對型組織（coping organization）
B正確答案
Wilson 依「產出 vs 結果」可觀察性分四類，產出可見、結果難測 → 程序型組織。
為什麼答案是 B
程序型組織：產出可觀察但結果難測量，例如軍隊平時訓練、警察巡邏。管理者只能透過 SOP 綿密監督執行過程，正中題幹描述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Wilson 依「產出 vs 結果」可觀察性分四類，產出可見、結果難測 → 程序型組織。
口訣：產出O結果O=生產、產出O結果X=程序、產出X結果O=工藝、兩者皆X=應對。
逐選項分析
A✕
生產型組織：產出與結果皆可觀察測量，例如國稅局徵稅。管理上可同時監督過程與績效，不符題幹「結果難以測量」。
B✓ 正確
程序型組織：產出可觀察但結果難測量，例如軍隊平時訓練、警察巡邏。管理者只能透過 SOP 綿密監督執行過程，正中題幹描述。
C✕ 陷阱
工藝型組織：產出難觀察但結果可測量，例如森林防火員、稽查員。管理上重視結果而授權專業判斷，與題幹相反，是常見陷阱。
D✕
應對型組織：產出與結果皆難觀察測量，例如外交、教育、警政偵查。管理極為困難，須仰賴專業倫理，不符題幹「產出可觀察」。
Wilson 行政組織四類型（依產出/結果可觀察性）
| 類型 | 產出 | 結果 | 管理重點/例子 |
|---|
| 生產型 | 可觀察 | 可測量 | 績效管理；國稅局、社會安全署 |
| 程序型 | 可觀察 | 難測量 | SOP 監督過程；軍隊訓練、警察巡邏 |
| 工藝型 | 難觀察 | 可測量 | 授權重結果；森林護管員、稽查員 |
| 應對型 | 難觀察 | 難測量 | 專業倫理；外交、教育、刑警 |
考生常把「程序型」與「工藝型」搞反。記法：程序型重 SOP「程序」（過程看得見），工藝型重「工藝」結果（成品可驗收）。題幹強調「SOP 綿密監督」就是程序型的招牌特徵。 
