專技高考-社會工作師社會工作直接服務105 年第 15 題單選題
社區需求評估（community needs assessment）是社區工作的重要項目之一。評估社區需求，則有多元的方法。「從社區工作者本身的機構或其他組織進行書面資料的蒐集，如機構紀錄、服務案例、相關的研究報告與文獻、官方資料等，來評估社區需求」，上述這種社區需求評估方法是：
A由軟體資訊進行社區需求評估
B由硬體資訊進行社區需求評估正確答案
C透過重要人士訪談進行社區需求評估
D透過社區會議進行社區需求評估
B正確答案
書面資料、檔案紀錄、官方統計等「既有文件」屬於硬體資訊評估法。
為什麼答案是 B
硬體資訊指客觀、已存在的書面或統計資料，如機構紀錄、服務案例、研究報告、人口統計、官方文件等，可直接蒐集分析。
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完整詳解
Pro · 無限重點 書面資料、檔案紀錄、官方統計等「既有文件」屬於硬體資訊評估法。
看到「書面資料、紀錄、文獻、官方資料」→ 硬體資訊；看到「人的感受、意見」→ 軟體資訊。
逐選項分析
A✕ 陷阱
軟體資訊是指居民的主觀感受、意見、態度等「人」的訊息，需透過訪談、問卷、觀察取得，非書面既有資料。
B✓ 正確
硬體資訊指客觀、已存在的書面或統計資料，如機構紀錄、服務案例、研究報告、人口統計、官方文件等，可直接蒐集分析。
C✕
重要人士訪談是透過訪問社區領袖、專業人員獲取意見，屬軟體資訊蒐集法，非書面資料蒐集。
D✕
社區會議（community forum）是召集居民公開討論需求，屬於直接從居民獲取意見的軟體資訊方式。
社區需求評估方法分類
| 類型 | 資料性質 | 蒐集方式 | 例子 |
|---|
| 硬體資訊 | 客觀、書面、既有 | 文獻回顧 | 機構紀錄、官方統計、研究報告 |
| 軟體資訊 | 主觀、人的意見 | 訪談、會議 | 關鍵人物訪談、社區論壇、問卷調查 |
題幹關鍵字是「書面資料、機構紀錄、官方資料」，全是「物」而非「人」。考生易誤以為「軟體」＝檔案資料（像電腦軟體），其實社工學上「軟體」指人的意見，「硬體」才是白紙黑字的既有資料，名詞直覺恰好相反。 
