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國中教甄|家政家政106 年第 59 題單選題

買到開箱後才發現包裝嚴重瑕疵的泡麵,以下之申訴管道何者最優先?

A向生產該產品公司的客服部電話申訴正確答案
B向出產泡麵工作所在之縣市政府的消費者保護服務電話申訴
C向出產泡麵工廠所在的縣市議員或地方民意代表反映,請其處理
D到警察局報案,買到嚴重瑕疵品,請其處理
答案與詳解
A
正確答案
消費者遇到商品瑕疵時,最優先且直接的申訴管道是向企業經營者(廠商客服)反映協商。

為什麼答案是 A

向企業經營者(生產公司客服)申訴屬於消費糾紛處理的第一階段,是最優先、最直接的解決管道。

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