初考-一般行政行政學大意104 年第 6 題單選題
政府再造中的「流程再造」（process engineering），最為關鍵的面向是下列那項工作？
A應用資訊科技提升組織效率正確答案
B促成公共對話尋找組織願景
C確認策略管理以作為組織再造標竿
D確認顧客需求以管控品質
A正確答案
流程再造（BPR）由 Hammer 提出，核心在運用資訊科技（IT）徹底重新設計工作流程，以大幅提升效率。
為什麼答案是 A
Hammer 與 Champy 提出的流程再造（BPR）強調以資訊科技為槓桿，根本重新設計組織作業流程，達成成本、品質、服務、速度的劇烈改善。
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完整詳解
Pro · 無限重點 流程再造（BPR）由 Hammer 提出，核心在運用資訊科技（IT）徹底重新設計工作流程，以大幅提升效率。
看到『流程再造』直接聯想『資訊科技』，這是 Hammer 的經典定義。
逐選項分析
A✓ 正確
Hammer 與 Champy 提出的流程再造（BPR）強調以資訊科技為槓桿，根本重新設計組織作業流程，達成成本、品質、服務、速度的劇烈改善。
B✕
公共對話尋找願景屬於『願景管理』或黑堡宣言精神，非流程再造關鍵。
C✕ 陷阱
標竿學習（benchmarking）與策略管理是另一套政府再造工具，容易與流程再造混淆，但非其關鍵面向。
D✕ 陷阱
確認顧客需求、管控品質是 TQM（全面品質管理）的核心，非流程再造的關鍵。
政府再造工具比較
| 工具 | 核心主張 | 代表學者 | 關鍵手段 |
|---|
| 流程再造 BPR | 徹底重新設計流程 | Hammer & Champy | 資訊科技 |
| 全面品質管理 TQM | 顧客導向、持續改善 | Deming | 品質管控 |
| 標竿學習 | 向最佳者學習 | Camp | 策略比較 |
| 願景領導 | 塑造共同願景 | Senge | 公共對話 |
Hammer 提出流程再造（BPR）的核心武器就是「資訊科技」——用 IT 打掉舊流程重新設計，追求效率躍進而非漸進改善。考選部最常拿「顧客需求、品質管控」來混淆，那其實是全面品質管理（TQM）的持續改善精神；或用「標竿學習」誤導，但標竿是向外部學習最佳實務，跟 BPR 內部流程重組方向不同。判斷關鍵：看到「資訊科技徹底重新設計流程」就是 BPR；看到「顧客導向、持續改善品質」就是 TQM；看到「學習業界典範」就是標竿學習。 
