專技高考-諮商心理師團體諮商與心理治療112 年第 20 題單選題
關於團體成員間有衝突或敵意時的處理，下列何者最不適當？
A領導者可以在衝突當下面質雙方，使他們有不同於過往的經驗正確答案
B衝突若是來自其中某成員特異的行為型態，建議其離開團體，轉介個別諮商
C成員衝突可能是團體外的人際互動型態，領導者可運用團體來協助成員有新的洞察
D當衝突嚴重，必要時可請其中一位或兩位成員離開團體
A正確答案
團體衝突處理應以理解、洞察為主，在衝突當下立即面質雙方反而可能升高對立、傷害成員，最不適當。
為什麼答案是 A
衝突「當下」雙方情緒高漲，立即面質容易讓對立升溫、成員防衛或受傷，反而破壞團體安全感。應先涵容情緒、釐清歷程，待時機成熟再促成矯正性經驗。故本選項最不適當，為本題答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 團體衝突處理應以理解、洞察為主，在衝突當下立即面質雙方反而可能升高對立、傷害成員，最不適當。
反向題找「最不適當」：衝突當下直接面質＝高風險，先穩定情緒再處理才對。
逐選項分析
A✓ 正確
衝突「當下」雙方情緒高漲，立即面質容易讓對立升溫、成員防衛或受傷，反而破壞團體安全感。應先涵容情緒、釐清歷程，待時機成熟再促成矯正性經驗。故本選項最不適當，為本題答案。
B✕ 陷阱
當衝突源於某成員特異且持續干擾團體的行為型態，且不適合在團體脈絡處理時，建議其離開並轉介個別諮商，是保護整體團體的合理作法，屬適當處理。
C✕
團體是「社會縮影」，成員衝突往往重演團體外的人際模式。領導者運用此處此刻協助成員覺察並獲得新洞察，正是團體治療的核心療效因子，做法非常適當。
D✕
當衝突嚴重到危及團體安全或成員福祉時，請一位或兩位成員暫時離開，是必要的危機處理與保護措施，符合倫理與安全原則，屬適當作法。
團體衝突處理時機與原則
| 階段 | 領導者作為 | 目的 | 風險 |
|---|
| 衝突當下 | 穩定情緒、涵容、不急著面質 | 維持安全感 | 立即面質易升溫(A) |
| 衝突後 | 釐清歷程、促成洞察 | 矯正性經驗 | 錯失時機 |
| 持續干擾 | 轉介個別諮商(B) | 保護團體 | 成員被排斥感 |
| 嚴重危機 | 請成員暫離(D) | 保護整體安全 | 中斷治療關係 |
陷阱在「衝突當下」面質。面質本身是有效技巧，但時機錯了就變有害。情緒高漲時應先涵容、降溫，而非立即面質雙方，否則升高對立。考生易因「面質＝技巧＝正確」而漏選。 
