關於製造業與服務業之差異敘述,下列何者有誤?
A製造業的生產力比較容易衡量
B產品設計比服務設計更容易以專利保護
C服務業的產出一致性高正確答案
D服務業的產出是無形的
答案與詳解
C
正確答案
服務業具有異質性，產出一致性低；製造業產出有形且標準化，一致性高。本題選錯誤敘述。
為什麼答案是 C
服務業具有「異質性」，受人為因素與顧客互動影響，每次產出變異性大，一致性「低」。
考點：生產力衡量考點：專利保護差異考點：服務異質性考點：服務無形性
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完整詳解
Pro · 無限重點 服務業具有異質性，產出一致性低；製造業產出有形且標準化，一致性高。本題選錯誤敘述。
秒殺技巧
秒解技巧：牢記服務業四大特性「無形、不可分、異質、易逝」。看到服務業「一致性高」直接選它！逐選項分析
A生產力衡量✕
製造業產出為有形實體且可標準化，生產力（產出/投入）容易量化計算與衡量。
B專利保護差異✕
實體產品結構與製程易符合專利要件；服務流程多屬抽象體驗或商業方法，專利保護門檻較高。
C服務異質性✓ 正確
服務業具有「異質性」，受人為因素與顧客互動影響，每次產出變異性大，一致性「低」。
D服務無形性✕
「無形性」是服務業的核心特徵，顧客在消費前無法觸控、看見或儲存實體產出。
製造業 vs 服務業 核心差異
| 比較維度 | 製造業 | 服務業 |
|---|---|---|
| 產出形態 | 有形產品 | 無形體驗/勞務 |
| 一致性(異質性) | 高(標準化) | 低(變異性大) |
| 生產與消費 | 可分離(先生產後消費) | 不可分割(同時發生) |
| 庫存能力 | 可儲存(有庫存) | 不可儲存(易逝性) |
陷阱提醒
題目將製造業的「高一致性」偷換到服務業上。服務業高度依賴人員互動與顧客參與，每次服務體驗都不盡相同（異質性），因此一致性極低，難以標準化。