在品質管制中,下列何者屬於非機遇因素?
A設備或量測設備不同正確答案
B原料來源不同正確答案
C原料在品質規格內的變化
D操作人員變動正確答案
E環境狀況改變正確答案
答案與詳解
A、B、D、E
正確答案
品質管制中，非機遇因素指「可歸屬的異常變異」，通常來自4M1E(人機料法環)的重大更換或改變。
為什麼答案是 A、B、D、E
更換裝置或量測儀器屬於「機器(Machine)」條件的重大改變，會造成顯著變異，為非機遇因素。
考點：機器變異考點：物料變異考點：自然波動考點：人員變異
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完整詳解
Pro · 無限重點 品質管制中，非機遇因素指「可歸屬的異常變異」，通常來自4M1E(人機料法環)的重大更換或改變。
秒殺技巧
秒解口訣：「換人、換機、換料、換環境」就是非機遇(異常)；「規格內的自然小波動」就是機遇(偶然)。逐選項分析
A機器變異✓ 正確
更換裝置或量測儀器屬於「機器(Machine)」條件的重大改變，會造成顯著變異，為非機遇因素。
B物料變異✓ 正確
原料來源不同代表更換了供應商或批次，屬於「物料(Material)」的重大改變，為非機遇因素。
C自然波動✕ 陷阱
原料在品質規格內的微小變化，屬於製程中不可避免的自然波動，是標準的「機遇因素(偶然因素)」。
D人員變異✓ 正確
操作人員變動屬於「人員(Man)」的更換，不同人員的習慣差異會帶來顯著變異，為非機遇因素。
E環境變異✓ 正確
環境狀況改變(如溫度/濕度失控)屬於「環境(Environment)」的重大變化，為非機遇因素。
機遇因素 vs 非機遇因素 (製程變異原因)
| 特徵 | 機遇因素 (Chance Causes) | 非機遇因素 (Assignable Causes) |
|---|---|---|
| 別名 | 偶然因素、隨機原因 | 異常因素、可歸屬原因 |
| 變異程度 | 微小、難以完全避免 | 顯著、會破壞製程穩定 |
| 處理方式 | 需改變系統或製程設計(管理階層責任) | 找出異常原因並立即排除(現場人員責任) |
| 常見舉例 | 規格內的微小波動、機器微小震動 | 換人、換機器、換原料來源、刀具嚴重磨損 |
陷阱提醒
考生極易將「原料在品質規格內的變化」誤認為異常。請記住：只要沒超出規格或管制界線的自然波動，都算「機遇因素」；一旦「換了」人、機、料、法、環(4M1E)的大條件，才是需要被排除的「非機遇因素」！