郵局 專業職(二)內勤 櫃台業務郵政三法大意114 年第 34 題單選題
有關運用科技改善保險公司客戶服務,下列何者並非可能面臨的挑戰?
A個資洩漏的資安風險增加
B郵寄費用成本增加正確答案
C減少客戶的信任感
D影響保險從業人員的工作權益
B正確答案
運用科技推動數位轉型與無紙化,將大幅降低郵寄與紙本成本,故郵寄費用不會增加,並非面臨的挑戰。
為什麼答案是 B
運用科技(如電子保單、線上理賠)可大幅減少紙本作業,郵寄費用成本會「降低」而非增加,故非挑戰。
考點:資安風險考點:無紙化效益考點:客戶信任考點:就業衝擊
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完整詳解
Pro · 無限重點 運用科技推動數位轉型與無紙化,將大幅降低郵寄與紙本成本,故郵寄費用不會增加,並非面臨的挑戰。
科技化等於「無紙化、線上化」,郵寄需求減少,成本必然下降。看到「郵寄費用增加」直接選它!
逐選項分析
A資安風險✕
數位化服務需蒐集大量客戶資料,若防護不當易生個資外洩,確為科技化面臨的資安挑戰。
B無紙化效益✓ 正確
運用科技(如電子保單、線上理賠)可大幅減少紙本作業,郵寄費用成本會「降低」而非增加,故非挑戰。
C客戶信任✕
缺乏實體專員服務或面臨數位落差,可能使部分客戶(如高齡者)對純數位服務產生不信任感,確為挑戰。
D就業衝擊✕
AI與自動化流程可能取代部分傳統核保、理賠或客服人員,進而影響從業人員的工作權益,確為挑戰。
保險科技(InsurTech)匯入之影響評估
| 評估面向 | 傳統服務 | 科技化服務 |
|---|
| 作業成本 | 紙本與郵寄成本高 | 無紙化降低成本(選項B) |
| 資安風險 | 實體檔案保管風險 | 網路駭客與個資外洩(選項A) |
| 客戶體驗 | 實體專員溫度 | 數位落差與信任感挑戰(選項C) |
| 人力資源 | 依賴人工處理 | AI取代部分基礎人力(選項D) |
本題為反向題,問「並非挑戰」。考生若未注意到「並非」二字,會直覺尋找科技化帶來的負面影響而誤選A、C或D。請牢記科技化必然伴隨無紙化,郵寄成本只會降不會升。