教檢-國民小學教育原理與制度100 年第 12 題單選題
東東:「媽媽,妳終於來接我了!」媽媽:「東東,對不起,媽媽剛開完會,所以來晚了。」東東的媽媽正面臨下列何種角色處境?
A正確答案
媽媽同時是「職場工作者」與「母親」兩種角色，時間衝突無法兼顧，屬角色衝突。
為什麼答案是 A
角色衝突指個人同時扮演多種角色，各角色期待不相容產生的兩難。媽媽身兼員工與母親，開會與接小孩時間撞在一起，正是典型角色間衝突（inter-role conflict）。
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完整詳解
Pro · 無限重點 媽媽同時是「職場工作者」與「母親」兩種角色，時間衝突無法兼顧，屬角色衝突。
關鍵字「開完會」+「來晚接小孩」= 工作 vs 家庭 = 角色衝突最經典範例！
逐選項分析
A✓ 正確
角色衝突指個人同時扮演多種角色，各角色期待不相容產生的兩難。媽媽身兼員工與母親，開會與接小孩時間撞在一起，正是典型角色間衝突（inter-role conflict）。
B✕ 陷阱
角色期望指社會或他人對某角色應有行為的期待（如期望母親準時接小孩）。題幹呈現的是「無法同時滿足兩種期望」的困境，而非期望本身。
C✕
角色分化指社會分工下角色逐漸專業化、細緻化的過程（如教師分為導師、科任），屬社會結構層次概念，與本題個人處境無關。
D✕
角色扮演指個人依社會期待實際表現角色行為，是中性的履行過程，未凸顯「兩難、矛盾」的要素，無法描述媽媽此時的困境。
角色相關概念速記
| 概念 | 定義 | 關鍵字 | 例子 |
|---|
| 角色衝突 | 多重角色期待不相容 | 兩難、撞期 | 職業婦女開會 vs 接小孩 |
| 角色期望 | 社會對角色的行為期待 | 應該、理當 | 期望老師認真教學 |
| 角色分化 | 角色隨社會分工專業化 | 分工、專精 | 醫師分科、教師分職 |
| 角色扮演 | 依期待表現角色行為 | 履行、展現 | 學生努力讀書 |
B 選項「角色期望」最易誤選！媽媽道歉確實反映她知道「母親應該準時」的期望，但題目問的是「處境」而非「期望內容」。處境 = 卡在兩個角色中間 = 衝突，不是期望本身。 
