專技高考-職能治療師職能治療學概論(包括職能治療之歷史、哲學、角色與功能、理論基礎、倫理與規範、行政管理)114 年第 64 題單選題
市場分析可以提供很多營銷所需的資訊,下列何者錯誤?
A市場趨勢與需求
B得到顧客對產品或服務的評價正確答案
C產品服務在市場的優劣勢
D目標族群與服務的定位
B正確答案
市場分析著重於宏觀市場環境與定位,顧客對產品的直接評價屬於顧客回饋或滿意度調查。
為什麼答案是 B
顧客對「既有」產品或服務的評價屬於顧客滿意度調查或售後回饋,是行銷執行後的評估,並非市場分析的範疇,本題要選的錯誤選項。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 市場分析著重於宏觀市場環境與定位,顧客對產品的直接評價屬於顧客回饋或滿意度調查。
市場分析 = 看市場;顧客評價 = 看回饋,兩者層次不同,B 是混淆項。
逐選項分析
A✕
市場趨勢與需求分析是市場分析的核心項目,用以了解產業走向與潛在需求量,屬於正確敘述。
B✓ 正確
顧客對「既有」產品或服務的評價屬於顧客滿意度調查或售後回饋,是行銷執行後的評估,並非市場分析的範疇,本題要選的錯誤選項。
C✕
分析產品服務在市場上的優劣勢(SWOT 中的 S/W)是市場分析的重要內容,協助擬定競爭策略。
D✕
找出目標族群(STP 中的 Targeting)與服務定位(Positioning)正是市場分析的主要產出,屬正確敘述。
市場分析 vs 顧客評估
| 面向 | 市場分析 | 顧客評價/滿意度 |
|---|
| 時間點 | 行銷規劃前 | 服務提供後 |
| 對象 | 市場、產業、競爭者 | 既有顧客 |
| 內容 | 趨勢、需求、定位、SWOT | 滿意度、抱怨、再使用意願 |
| 目的 | 找機會、定策略 | 改善品質、提升忠誠 |
市場分析是在「進場前」做環境掃描,看趨勢、找對手、選戰場;顧客評價則是「進場後」收意見,屬於品質管理範疇。關鍵判斷是「時間點與目的」:分析市場是為了決定要不要做、怎麼做;蒐集顧客回饋是為了改善已經在做的事。考試最愛拿「顧客對產品的評價」來混淆,因為看起來也在「了解市場」,但它其實是事後滿意度調查,不是事前的市場環境分析。記住:分析market看大環境,調查customer看服務成效。
職能治療學概論(包括職能治療之歷史、哲學、角色與功能、理論基礎、倫理與規範、行政管理) 相關題目