兒童職能治療部門主管，發現等待安排療程的新個案愈來愈多，影響服務滿意度，故希望治療師能增加每日服務量，但因此引發治療師的反彈，主管解決此對立衝突的作法，下列何者最適切？
A主管先不要主動，等治療師們想溝通時再進行會比較順暢
B溝通時，一開場先針對主管階層的考量及想法做說明，而儘量不要去質疑為何治療師無法提高服務量正確答案
C溝通時，順便指出治療師遲到的嚴重問題，使他們較無法抗拒新制度
D主管要秉持必定會實施而不容協商的信念來溝通，較易成功推動
答案與詳解
為什麼答案是 B
先說明管理層的考量與立場（服務滿意度、等待個案），同時不質疑對方能力，能建立理性溝通基礎，屬合作型衝突處理。
考點：迴避型衝突考點：合作型溝通考點：議題混淆考點：威權強制
載入中…
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