A ___ is someone who is employed in a hotel to help guests arrange things, such as local tours, theatre tickets and restaurant reservations.
Aconcierge正確答案
Bsecurity guard
Cmaintenance worker
Dmaid
答案與詳解
A
正確答案
旅館禮賓人員（concierge）專責協助旅客安排行程、訂票等專屬服務，是導遊領隊考試必考的旅館英文單字。
為什麼答案是 A
concierge 指旅館的「禮賓人員」或「金鑰匙管家」，主要職責是提供旅客專屬服務，如安排當地旅遊、代訂劇院門票與餐廳等，完全符合題幹描述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 旅館禮賓人員（concierge）專責協助旅客安排行程、訂票等專屬服務，是導遊領隊考試必考的旅館英文單字。
秒殺技巧
看到題幹的 arrange tours, tickets, reservations（安排行程、訂票），直接秒選代表禮賓管家服務的 concierge。逐選項分析
A✓ 正確
concierge 指旅館的「禮賓人員」或「金鑰匙管家」，主要職責是提供旅客專屬服務，如安排當地旅遊、代訂劇院門票與餐廳等，完全符合題幹描述。
B✕
security guard 意為「警衛」或「保全人員」，主要負責旅館內外的安全巡邏、秩序維護與突發事件處理，並不負責為旅客安排旅遊行程或訂票服務。
C✕
maintenance worker 指「維修人員」或「技工」，負責旅館硬體設施、水電設備的日常保養與故障修繕，屬於後勤支援單位，不會接觸旅客的行程規劃。
D✕
maid 意為「女僕」或「客房清潔人員」（現代多稱 room attendant），主要負責打掃客房、更換床單與補充備品，不具備安排旅遊或訂票的職責。
旅館常見職稱英文對照
| 職稱英文 | 中文翻譯 | 所屬部門 | 主要職責 |
|---|---|---|---|
| Concierge | 禮賓人員 | 客務部 (Front Office) | 行程規劃、代訂票券、行李服務 |
| Receptionist | 櫃檯人員 | 客務部 (Front Office) | 辦理入住/退房、結帳、客房分配 |
| Room Attendant | 客房清潔員 | 房務部 (Housekeeping) | 客房打掃、更換備品、環境維護 |
| Bellhop / Porter | 行李員 | 客務部 (Front Office) | 行李搬運、引導旅客至客房 |
陷阱提醒
考生若對旅館部門單字不熟，容易將負責客房清潔的 maid 或負責安全的 guard 與 concierge 混淆。請牢記 concierge 專屬「行程與票券代訂」的管家服務。