下列何者是平衡計分卡的管理構面？
A財務面、顧客面、內部流程、員工學習與成長正確答案
B優勢、劣勢、機會、威脅
C有形資產、無形資產、顧客滿意度、員工學習與成長
D目標設定、行動規劃、自我控制、成果評值
答案與詳解
逐選項解析
A財務面、顧客面、內部流程、員工學習與成長BSC 四構面✓ 正確
Kaplan & Norton 於 1992 年提出平衡計分卡 (Balanced Scorecard)，四大構面為財務面、顧客面、內部流程面、學習與成長面，兼顧短期財務與長期能力、內部與外部、結果與驅動因素。
B優勢、劣勢、機會、威脅SWOT 分析✕ 易錯陷阱
這是 SWOT 分析 (優勢 Strengths、劣勢 Weaknesses、機會 Opportunities、威脅 Threats)，用於策略環境分析，並非平衡計分卡。
C有形資產、無形資產、顧客滿意度、員工學習與成長✕ 易錯陷阱
D目標設定、行動規劃、自我控制、成果評值✕ 錯誤
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