在工業管理製造或生產過程所發生的失敗成本稱之為何?
A內部失敗成本(Internal Failure Costs)正確答案
B外部失敗成本(External Failure Costs)
C鑑定成本(Appraisal Costs)
D預防性成本(Prevention Costs)
答案與詳解
A
正確答案
品質成本分四類，產品在製造或生產過程（出廠前）發現缺陷所產生的成本，即為內部失敗成本。
為什麼答案是 A
內部失敗成本指產品在交付顧客前（即製造或生產過程中）發現不符合品質要求所產生的成本，如報廢、重工。
考點：內部失敗成本考點：外部失敗成本考點：鑑定成本考點：預防成本
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完整詳解
Pro · 無限重點 品質成本分四類，產品在製造或生產過程（出廠前）發現缺陷所產生的成本，即為內部失敗成本。
秒殺技巧
秒解口訣：出廠前（生產中）出包是「內部失敗」；出廠後（顧客端）出包是「外部失敗」。本題強調生產過程，秒選A。逐選項分析
A內部失敗成本✓ 正確
內部失敗成本指產品在交付顧客前（即製造或生產過程中）發現不符合品質要求所產生的成本，如報廢、重工。
B外部失敗成本✕
外部失敗成本是指產品交付給顧客之後，才發現品質缺陷所產生的成本，例如退貨、保固維修與客訴賠償。
C鑑定成本✕
鑑定成本是為了評估產品是否符合品質標準而進行檢驗、測試所花費的成本，屬於品質控制成本而非失敗成本。
D預防成本✕
預防成本是為了防止品質缺陷發生而事先投入的成本，例如員工品質教育訓練、製程設計與品質規劃等。
品質成本 (COQ) 四大分類一覽表
| 成本類別 | 發生時機/目的 | 常見專案 |
|---|---|---|
| 預防成本 | 缺陷發生前(預防) | 教育訓練、品質規劃、裝置維護 |
| 鑑定成本 | 生產中或出廠前(檢查) | 進料檢驗、製程測試、儀器校正 |
| 內部失敗成本 | 出廠前/交付前(發現缺陷) | 報廢、重工、停機、降級出售 |
| 外部失敗成本 | 出廠後/交付後(發現缺陷) | 退貨、保固、客訴處理、商譽損失 |
陷阱提醒
題目問的是「失敗成本」，考生若未看清「製造或生產過程」這個時間點限制，可能會在內部與外部失敗成本間猶豫。請牢記以「交付顧客（出廠）」為分水嶺，生產中屬內部，交貨後屬外部。