六個標準差中的關鍵品質概念,是從顧客的觀點來改進品質。
A○（正確）正確答案
B✕（錯誤）
答案與詳解
A
正確答案
六標準差的核心精神是「以顧客為中心」，品質好壞由顧客定義，並轉化為關鍵品質特性（CTQ）。
為什麼答案是 A
六標準差強調以顧客為中心，將顧客心聲（VOC）轉化為關鍵品質特性（CTQ），敘述完全正確。
考點：以顧客為中心考點：顧客觀點定義
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完整詳解
Pro · 無限重點 六標準差的核心精神是「以顧客為中心」，品質好壞由顧客定義，並轉化為關鍵品質特性（CTQ）。
秒殺技巧
看到「六標準差」與「顧客觀點」，直接選正確！現代品質管理的最終目的與起點都是滿足顧客需求。逐選項分析
A以顧客為中心✓ 正確
六標準差強調以顧客為中心，將顧客心聲（VOC）轉化為關鍵品質特性（CTQ），敘述完全正確。
B顧客觀點定義✕
六標準差並非僅依賴內部工程資料或封閉的統計控制，而是高度依賴顧客觀點來定義何謂瑕疵與品質。
六標準差 (Six Sigma) 核心概念一覽
| 核心概念 | 具體說明 | 代表關鍵字 |
|---|---|---|
| 以顧客為中心 | 品質由顧客定義，關注顧客真正在乎的需求 | VOC (顧客心聲), CTQ |
| 資料與事實驅動 | 不靠直覺猜測，依靠嚴謹的統計資料與測量來決策 | 統計分析, 量化指標 |
| 流程導向與減少變異 | 將問題視為流程產出，最佳化流程以減少變異與瑕疵 | DMAIC, 減少變異 |
陷阱提醒
考生容易誤以為六標準差只是純粹的「統計學工具」或「工廠內部資料控制」，而忽略了其最根本的起點其實是「傾聽顧客心聲（VOC）」並將其轉化為可測量的 CTQ 指標。