護理長接獲同仁反應有病人家屬抱怨護理師延誤給藥，恐導致病人病情變化，下列做法何者最適宜？
A病人病情變化是疾病自然發展，不須理會
B請主治醫師去溝通，護理長不須出面了解
C釐清事件，以便向家屬說明事實與後續處理正確答案
D直接將家屬抱怨事件轉給醫院法務部門處理
答案與詳解
為什麼答案是 C
客訴處理首要步驟是「釐清事實」：查證給藥時間、原因、對病人影響，才能向家屬誠實說明並啟動後續改善，符合病人安全通報與醫療溝通原則。
考點：推諉責任考點：職責錯置考點：危機處理SOP考點：處理層級錯誤
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