專技高考-護理師基本護理學(包括護理原理、護理技術)與護理行政113 年第 34 題單選題
住院病人剛過世,家屬情緒崩潰大哭,下列何者為護理師最適當的護理活動?
A安慰家屬情緒控制面對事實
B說明死亡離院手續流程
C引導家屬抒發情緒正確答案
D避免家屬觸碰遺體
C正確答案
家屬剛失去親人情緒崩潰時,護理師應以同理陪伴、引導抒發情緒為優先,而非急著處理事務或壓抑情緒。
為什麼答案是 C
引導家屬抒發情緒符合悲傷護理首要原則——提供安全的情緒表達空間。透過陪伴、傾聽、同理讓家屬宣洩,有助後續哀悼歷程進行。
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完整詳解
Pro · 無限重點 家屬剛失去親人情緒崩潰時,護理師應以同理陪伴、引導抒發情緒為優先,而非急著處理事務或壓抑情緒。
悲傷護理四字訣:先「情緒」後「事務」。情緒未宣洩前談流程都是打擾。
逐選項分析
A✕ 陷阱
要求家屬「控制情緒面對事實」是壓抑悲傷的表現,違反悲傷輔導原則。Worden 哀悼任務論強調第一步就是「經驗悲傷的痛苦」,不是壓抑。
B✕ 陷阱
離院手續固然要說明,但此刻家屬正處於震驚崩潰期,馬上談流程顯得冷漠功利。應待情緒稍平復後再處理行政事務。
C✓ 正確
引導家屬抒發情緒符合悲傷護理首要原則——提供安全的情緒表達空間。透過陪伴、傾聽、同理讓家屬宣洩,有助後續哀悼歷程進行。
D✕
觸碰遺體是家屬告別、接受死亡事實的重要儀式,護理師應協助而非阻止。僅在傳染病或特殊情況下才有限制。
Kübler-Ross 悲傷五階段與護理介入
| 階段 | 家屬表現 | 護理重點 | 禁忌 |
|---|
| 否認 | 不相信、震驚 | 陪伴、允許沉默 | 強迫接受 |
| 憤怒 | 遷怒、自責 | 同理、不辯解 | 反駁 |
| 討價還價 | 「如果…就好」 | 傾聽 | 評價 |
| 憂鬱 | 大哭、無助 | 引導抒發情緒 ✅ | 壓抑、急轉話題 |
| 接受 | 平靜 | 協助後續事務 | 過度介入 |
悲傷護理的核心是「讓情緒流動而非停止」。剛失去親人的家屬正處於否認或憤怒階段,此時最需要的是被允許哭泣、被理解痛苦,而非被要求「控制情緒、面對事實」。判斷關鍵:看護理行為是「創造安全空間讓情緒釋放」還是「要求壓抑或轉移注意」。考點常設計成看似體貼的錯誤介入,例如立刻安排後事、勸說節哀、要求冷靜,這些都違反悲傷輔導原則。正確做法是同理陪伴、提供支持性環境,等家屬準備好再討論實務安排。
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