職能治療部門主管察覺某治療師與個案面談的技巧未達標準時，其處理的方式，下列何者最適切？
A與之約定要限期改善，否則將嚴加處罰（如考績不佳、扣薪水）
B採漸進式紀律方法，先口頭告知提醒，若仍未達標準，罰則愈來愈重
C主管與治療師共同討論，制訂提升專業能力的目標、行動計畫與改善期程正確答案
D專業考評未達標準的紀錄，雙方簽名，存放到治療師人事資料中存檔
答案與詳解
C
正確答案
面對員工專業技巧未達標準，主管應以輔導和支援為主，共同制定改善計畫，而非直接懲罰或紀律處分。
為什麼答案是 C
透過雙向溝通共同制定改善目標與行動計畫，符合專業督導與績效管理的支援性原則，最能實質提升員工專業能力。
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完整詳解
Pro · 無限重點 面對員工專業技巧未達標準，主管應以輔導和支援為主，共同制定改善計畫，而非直接懲罰或紀律處分。
秒殺技巧
醫療管理強調「輔導優先、懲罰在後」。能力不足找計畫，態度不佳才紀律。看到「共同討論、行動計畫」直接選！逐選項分析
A✕
直接以扣薪等嚴厲處罰威脅，缺乏輔導支援，易引發勞資對立，不符現代醫療人力資源管理與專業督導精神。
B✕ 陷阱
漸進式紀律適用於「違規或態度問題」，本題為「技巧未達標準」的能力問題，應以教育訓練和輔導為主，而非加重罰則。
C✓ 正確
透過雙向溝通共同制定改善目標與行動計畫，符合專業督導與績效管理的支援性原則，最能實質提升員工專業能力。
D✕
未經輔導改善程式，直接將負面紀錄存入人事檔案，屬於懲罰性作法，不符輔導優先與協助員工成長的管理原則。
員工績效問題處理原則
| 問題型別 | 核心原因 | 適切處理方式 | 不適切處理方式 |
|---|---|---|---|
| 能力/技巧不足 | 缺乏訓練或經驗 | 教育訓練、共同制定改善計畫（選項C） | 直接懲罰、漸進式紀律（選項A、B） |
| 態度/紀律問題 | 意願低落或違規 | 漸進式紀律處分、約談警告 | 直接開除、不予理會 |
陷阱提醒
考生容易將「技巧未達標準」誤認為是「工作態度不佳」或「違規」，從而選擇漸進式紀律方法（選項B）。請記住：能力問題用「輔導與訓練」，態度問題才用「紀律與懲罰」。