有關「溝通」的敘述，下列何者錯誤？
A傳達訊息時，非語言（non-verbal）表達的比例遠高於語言（verbal）表達
B告訴病人這個問題每個人都會遇到，這是「同理心」的最佳表達方式正確答案
C以電話溝通時，應採取迅速有效率的語言表達
D與病人溝通時，除了「說」以外，「傾聽」亦是不可或缺的
答案與詳解
為什麼答案是 B
告訴病人「這個問題每個人都會遇到」是一種「過度概括」與「淡化感受」的表現，會讓病人覺得自己的痛苦被敷衍或不被重視。真正的同理心應該是反映並接納病人當下的獨特感受。此敘述錯誤，為本題正解。
考點：非語言溝通考點：同理心考點：電話溝通技巧考點：傾聽技巧
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