下列那些項目是服務產品的本質？
A易逝性正確答案
B同質性
C恆常性
D多樣性
E不可分割性正確答案
答案與詳解
A、E
正確答案
服務產品四大本質為無形性、不可分割性、異質性與易逝性，本題正確選項為易逝性與不可分割性。
為什麼答案是 A、E
易逝性（Perishability）指服務無法儲存，如過期機票或未入住的飯店房間即失去價值。
考點：易逝性考點：異質性考點：恆常性考點：多樣性
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完整詳解
Pro · 無限重點 服務產品四大本質為無形性、不可分割性、異質性與易逝性，本題正確選項為易逝性與不可分割性。
秒殺技巧
直接聯想服務四大特性：無形、不可分割、異質、易逝。看到同質性、恆常性等實體產品特徵直接刪除！逐選項分析
A易逝性✓ 正確
易逝性（Perishability）指服務無法儲存，如過期機票或未入住的飯店房間即失去價值。
B異質性✕ 陷阱
應為「異質性」（Heterogeneity），服務品質會因提供者、時間與地點而異，無法完全標準化。
C恆常性✕
恆常性非服務特性。服務具有易逝性，無法像實體產品一樣放在倉庫恆久儲存與庫存。
D多樣性✕
多樣性非服務四大核心本質的標準名詞。雖然服務形式多樣，但學術上以異質性來描述變異。
E不可分割性✓ 正確
不可分割性（Inseparability）指服務的生產與消費同時發生，顧客必須參與其中，無法分離。
服務產品四大特性 (IHIP)
| 特性 | 英文 | 核心意義 | 常見例子 |
|---|---|---|---|
| 無形性 | Intangibility | 購買前無法觸控、看見或品嚐 | 理髮、醫療諮詢 |
| 不可分割性 | Inseparability | 生產與消費同時發生，無法分離 | 現場演唱、按摩服務 |
| 異質性 | Heterogeneity | 品質因人、因時、因地而產生變異 | 不同理髮師剪出的髮型不同 |
| 易逝性 | Perishability | 無法儲存以供未來銷售或使用 | 未售出的飯店房間、機位 |
陷阱提醒
出題者常將「異質性」替換為「同質性」，或將「易逝性」替換為「恆常性」來混淆視聽。請務必熟記標準的四大特性名詞，避免被看似合理的日常用語（如多樣性）誤導。