下列那些項目是服務產品的本質？
A易逝性正確答案
B同質性
C恆常性
D多樣性
E不可分割性正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A易逝性易逝性✓ 正確
易逝性（Perishability）指服務無法儲存，如過期機票或未入住的飯店房間即失去價值。
B同質性異質性✕ 易錯陷阱
應為「異質性」（Heterogeneity），服務品質會因提供者、時間與地點而異，無法完全標準化。
C恆常性✕ 錯誤
D多樣性✕ 錯誤
E不可分割性✓ 正確
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