當員工應該以其他方式進行溝通，卻因為個人習慣而採用電子郵件往返時，將可能降低溝通品質。

符合媒介豐富度理論。若情境需要高互動與情感交流（如衝突協調），卻因習慣只用電子郵件，會缺乏即時回饋與非語言線索，導致溝通品質下降。