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教育專業102 年第 50 題單選題

( )林老師和家長溝通,開始時需說明自己的身分,並對學生做正向陳述,然後開門見山提到溝通重點,但林老師會陳述自己已對學生做了什麼事情和努力,才詢問家長意見或建議,並建議家長協助事項,最後再對學生正向陳述作為結束。請問林老師的作法較與下列何者最相契合?

A三明治技術正確答案
B迂迴溝通術
C評價式稱讚
D鑑賞式稱讚。
答案與詳解
A
正確答案
林老師的溝通流程符合「正向開場、核心建議、正向結尾」的結構,此即三明治溝通技術。

為什麼答案是 A

三明治技術的結構為「正向肯定(上層麵包)→核心問題或建議(中間肉排)→正向鼓勵(下層麵包)」,林老師的溝通流程完全契合此架構。

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