105 年 · 社會工作管理（第二次）
105年第二次專門職業及技術人員高等考試中醫師考試分階段考試、營養師、心理師、護理師、社會工作師考試、105年專門職業及技術人員高等考試法醫師、語言治療師、聽力師、牙體技術師考試 · 共 42 題 · 點題目看答案與詳解
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1950年代美國學者戴明（E. Deming）提出學習自日本品質取向管理；到1990年代管理界費建邦（A. Feigenbaum…
某一機構重視組織結構層級及效率，下列那一種理論較不屬於此組織管理？
1910年代泰勒（F. Taylor）認為員工往往是懶惰的、無動力的，而員工認為管理者是剝削者，只在乎生產力，不關心員工。泰勒主…
在策略管理的步驟中，欲檢視外部環境時，可使用下列何種方法來完成？
下列有關「新管理主義」的描述，何者錯誤？
「人若工作得快樂，則其工作便會更有效率」，是最接近下列那一種理論學派的觀點？
在科層制組織的領導中，社會學家韋伯（Weber）認為權力合法化過程中的權威（authority）形成，共分為三種，下列那一種不屬…
在NPO組織中對於不同職能或身體機能不同特質之員工，為使他們工作具有挑戰及績效，採用下列那一樣設計來協助管理最為適當？
知識管理強調知識工作者是組織內最有價值的資產。員工個人的見解、直覺、預感是屬於何種知識？
非營利組織與民間企業在「人力組合」上的最大差異在於：
「一種有系統、有效率檢視資源的方法，其主要目的是分析某機構的服務對象可使用的服務，以及供需之間的落差」。以上所描述的定義，較符合…
下列那一項比較不屬於方案執行後之評估？
方案設計與規劃流程，依序進行那些項目較為適當？
不同利益關係人對方案評估有不同利益考量。一項完善的評估進行中，除了最被重視的兩項倫理「告知同意」、「隱私與保密」之外，下列那一項…
在團體決策的方法中，較能兼顧聚集討論及獨立思考的方法是那一種？
如果在某一社區推動方案，進行方案需求評估，最常用的便捷方法是「社區印象法（community impressions appro…
方案結束後，其所產生成效的延續性或造成的衝擊，予以進行評估（evaluation），叫做：
下列那一項比較不是社會工作方案規劃的意涵？
預算管理是社會工作管理的重要項目，如果預算管理之編列是以上一年度各項目編列多少，視財源狀況及物價指數或政策偏愛，予以提高或縮減，…
一個決策者過去曾準確地預測某事件發生之機率，造成相信「其實我早知道這件事會發生」的錯覺，因而過度膨脹自己推估及決策之準確性，這種…
訓練成效評估可區分為反應、學習、工作行為、組織改變等四個層次，其中，工作行為層次主要含意是指：
非營利組織為了員工發展，在薪資及職位制度設計上為了揚棄單一生涯階梯（single career ladder），而採取「雙元生涯…
在工作分析的過程中，機構想要設定擔任某一職位者，應具備的資格、條件或能力的產出。上述內容與下列那一個名詞較相符？
「夥伴關係」產生的背景是希望提供更具有效能的服務。下列所述有關社會服務領域夥伴關係的共同特性，何者錯誤？
員工的在職訓練（in-service training）可分為職場內訓練（on-the-job training）及職場外訓練（…
某一社福機構為了新進社工員（新手）安排學習養成，讓新進社工員由經驗豐富老手帶領，成為他們的導師（mentor），在專業、技巧、心…
人力資源管理（HRM）相對於人事管理（PM），其主要不同在於：
社工員時常面臨工作負荷，以及案主問題複雜之挑戰，有效的時間管理可視為解決方法之一。時間管理須注意的事項中，下列那一項不包含在內？
在市場定位與行銷組合中，社會工作行銷由過去「4Ps」走向「5Ps」之模式，Doherty與Horne（2002）認為第5個P在社…
社會服務機構想要提升品質，可以從提升品質訴求開始。下列有關提升品質的措施，何者錯誤？
績效管理的過程是以變革為趨力。下列所描述績效管理要素，那一項是錯誤的？
對社福機構而言，財務管理是很重要的工作項目。機構若購買設備，其預算是屬於下列那一種財務項目？
在人力資源管理的「員工與志工管理」要項中，包含了五個內容，下列何者為最適當？
所謂「責信年代（the age of accountability）」之來臨，指的是社會工作機構要有責信管理，下列那一項比較不屬…
資訊科技運用在人群服務中，對個案而言，面臨最大的潛在威脅是什麼？
為了讓NPO員工能有好的績效及成就感，下列那一項任務之變革帶來的效果比較好？
對於社會工作機構人力資源之人員晉用，與下列何者最為相關？
從管理層級及社會工作者管理技能相對應來看，管理層級高低與「概念性技能（conceptual skills）」成正比，「技術性技能…
非營利組織是為了人群服務所建立的組織，要服務人群當然得靠人，包括各種背景不同的人。對機構而言，這些人通稱為「利害關係人（stak…
下列有關非營利組織的行銷理念，何者錯誤？