專技高考-社會工作師社會工作管理110 年第 4 題單選題
共享利益、公民參與促使最佳價值體制的興起,有關最佳價值的敘述,下列何者正確?①在合理的價格下有更佳的服務 ②給予地方政府更多的決定權 ③地方政府官員和員工有責任與義務傾聽地方的聲音 ④徵詢服務提供者的意見 ⑤重視績效指標的使用 ⑥新公共管理與地方和社區治理的折衷模式
A正確答案
最佳價值(Best Value)強調合理價格下提供優質服務、傾聽民意、重視績效,是新公共管理與地方治理的折衷。
為什麼答案是 A
①合理價格下更佳服務③傾聽地方聲音⑤重視績效指標⑥新公管與地方治理折衷,皆為最佳價值體制核心特徵,完整涵蓋 Best Value 四大 C(Challenge, Compare, Consult, Compete)精神。
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完整詳解
Pro · 無限重點 最佳價值(Best Value)強調合理價格下提供優質服務、傾聽民意、重視績效,是新公共管理與地方治理的折衷。
刪去法:②『更多決定權』與④『徵詢提供者』非最佳價值核心(反而要徵詢使用者),排除 B、C、D。
逐選項分析
A✓ 正確
①合理價格下更佳服務③傾聽地方聲音⑤重視績效指標⑥新公管與地方治理折衷,皆為最佳價值體制核心特徵,完整涵蓋 Best Value 四大 C(Challenge, Compare, Consult, Compete)精神。
B✕ 陷阱
②錯:最佳價值反而強化中央對地方的績效監督,而非給地方更多決定權;④錯:應徵詢『服務使用者』而非『服務提供者』,名詞偷換。
C✕
含②給地方更多決定權,與最佳價值強調中央課責、績效管理的精神不符,且遺漏⑤績效指標此一關鍵要素。
D✕ 陷阱
④徵詢『服務提供者』是陷阱,最佳價值 Consult 原則是徵詢『服務使用者、納稅人、民眾』意見;且遺漏①合理價格下更佳服務此核心定義。
最佳價值體制 4C 原則
| 原則 | 英文 | 內涵 | 對應選項 |
|---|
| 挑戰 | Challenge | 檢視服務是否仍必要 | ① |
| 比較 | Compare | 與他機關績效比較 | ⑤ |
| 諮詢 | Consult | 傾聽民眾與使用者 | ③ |
| 競爭 | Compete | 開放市場競爭機制 | ⑥ |
最經典陷阱在④:『徵詢服務提供者』vs『徵詢服務使用者』。最佳價值的 Consult 原則是向民眾、納稅人、使用者諮詢,而非向提供服務的廠商或員工徵詢,考生一不留意就會誤選 D。