專技高考-社會工作師社會工作管理110 年第 32 題單選題
相較於一般組織，有關社會服務組織的品質文化，下列敘述何者錯誤？
A重視服務使用者的選擇權與決定權
B公民導向，重視發現問題正確答案
C品質組織會重視員工投資與教育訓練支出
D重視品質和效率是集體努力的結果
B正確答案
社會服務組織的品質文化強調「顧客導向」與「預防/解決問題」，而非僅「發現問題」。
為什麼答案是 B
錯誤敘述（本題答案）。品質文化強調「顧客（案主）導向」以及「預防與解決問題」，而非僅僅「公民導向」與「發現問題」。
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完整詳解
Pro · 無限重點 社會服務組織的品質文化強調「顧客導向」與「預防/解決問題」，而非僅「發現問題」。
社會服務組織的品質管理（如TQM）強調顧客導向、全員參與及持續改善（預防問題），故選項B的「公民導向，重視發現問題」敘述有誤。
逐選項分析
A✕
正確敘述。社會工作核心價值強調案主自決，重視服務使用者的選擇與決定權。
B✓ 正確
錯誤敘述（本題答案）。品質文化強調「顧客（案主）導向」以及「預防與解決問題」，而非僅僅「公民導向」與「發現問題」。
C✕
正確敘述。服務品質高度依賴第一線員工，因此重視員工的教育訓練與投資。
D✕
正確敘述。全面品質管理（TQM）強調品質是組織全體成員共同努力與參與的結果。
關鍵知識表
| concept | description |
|---|
| 社會服務組織品質文化 | 強調顧客（案主）導向、全員參與、持續改善、重視員工培訓，並強調預防問題而非僅是事後補救或發現問題。 |
社會服務組織的品質管理核心是「把案主當顧客」,不只找出問題更要主動預防和改善。考選部最愛考考生能否分辨「案主自決」(尊重選擇權)跟「顧客導向」(從服務接受者需求出發改善流程)的差異。關鍵判斷:看到強調「全組織持續改善服務品質」就想到全面品質管理,看到「案主有權決定」才是自決原則。很多人會錯選案主自決,因為都跟案主有關,但自決講的是價值倫理,品質管理講的是組織運作系統,兩者層次完全不同。記住:顧客導向是管理手段,案主自決是專業價值。 
