專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政113 年第 5 題單選題考點：虛假保證考點：反映+開放式提問

劉先生對護理人員抱怨說：「我受夠了每天做那麼多復健，醫生來看我的次數又那麼少，我很不滿」，下列何者為最合宜的回應？

A「我會請醫生把復健次數減少些，這樣好嗎？」

B「聽起來您很生氣，可以再具體多講一點嗎？」正確答案

C「我會再請醫生每天多來看您幾次！」

D「醫生是照您的疾病需要，才會安排復健啊！」

答案與詳解

正確答案

治療性溝通首重「同理+澄清」，B 反映情緒並邀請病人具體說明，是標準答案。

A「我會請醫生把復健次數減少些，這樣好嗎？」虛假保證✕ 易錯陷阱

擅自承諾減少復健，不僅逾越護理人員職權，也可能影響治療成效，屬於不當的「虛假保證」。

B「聽起來您很生氣，可以再具體多講一點嗎？」反映+開放式提問✓ 正確

先以「聽起來您很生氣」反映情緒（同理心），再用開放式問句邀請病人具體描述，符合治療性溝通原則，能釐清真正抱怨來源。

C「我會再請醫生每天多來看您幾次！」✕ 易錯陷阱

D「醫生是照您的疾病需要，才會安排復健啊！」✕ 錯誤

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