專技高考-護理師基本護理學(包括護理原理、護理技術)與護理行政112 年第 6 題單選題
林先生:「我堂堂一個大將軍,小輩休想叫我吃藥」。護理師:「將軍伯伯不要這樣,您看我這麼認真照顧您,拜託您把嘴巴張開,啊……」。依據伯恩(Berne)溝通模式,稱為發訊者與收訊者之何種溝通形式?
A正確答案
伯恩PAC溝通模式中,雙方以互相對應的自我狀態(父母↔兒童)回應,屬於互補溝通。
為什麼答案是 A
林先生以「兒童(C)自我狀態」耍脾氣發訊,護理師以「父母(P)自我狀態」哄勸回應,箭頭平行對應,溝通可持續進行,屬典型互補溝通。
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完整詳解
Pro · 無限重點 伯恩PAC溝通模式中,雙方以互相對應的自我狀態(父母↔兒童)回應,屬於互補溝通。
判斷三步驟:①找發訊者自我狀態 ②找收訊者回應狀態 ③箭頭平行=互補,交叉=交錯。
逐選項分析
A✓ 正確
林先生以「兒童(C)自我狀態」耍脾氣發訊,護理師以「父母(P)自我狀態」哄勸回應,箭頭平行對應,溝通可持續進行,屬典型互補溝通。
B✕ 陷阱
交錯溝通指回應的自我狀態與發訊者預期不符,箭頭交叉導致溝通中斷。本題護理師溫柔哄勸正好符合林先生兒童狀態的期待,溝通未中斷。
C✕
曖昧溝通(ulterior)指表面訊息與內在真實意圖不一致,含弦外之音。本題對話直接明白,無隱藏訊息。
D✕
伯恩PAC理論中並無「情感溝通」此分類,為干擾選項。伯恩溝通只有三種:互補、交錯、曖昧(隱藏)溝通。
伯恩 (Berne) PAC 溝通三型
| 類型 | 特徵 | 箭頭 | 結果 |
|---|
| 互補溝通 | 回應符合發訊預期 | 平行 | 溝通持續 |
| 交錯溝通 | 回應非預期狀態 | 交叉 | 溝通中斷 |
| 曖昧溝通 | 表裡訊息不一致 | 雙層 | 依隱藏訊息發展 |
考生常誤認「將軍 vs 小輩」有階層衝突就是交錯溝通,但判斷關鍵不在「內容衝突」而在「自我狀態是否對應」。林先生耍賴屬兒童狀態,護理師哄勸屬父母狀態,P↔C 箭頭平行,屬互補。
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