專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政112 年第 74 題單選題
要解決病房重要儀器設備使用的問題，可以採用下列何種工具來分析問題的因果關係？
D正確答案
魚骨圖（特性要因圖）專門用來分析問題的因果關係，是品管七大手法中的核心工具。
為什麼答案是 D
魚骨圖又稱特性要因圖（石川圖），由石川馨提出，將問題（魚頭）與可能原因（魚骨）分類呈現，常用人、機、料、法、環境五大面向分析因果，是品管圈解決問題的核心工具。
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完整詳解
Pro · 無限重點 魚骨圖（特性要因圖）專門用來分析問題的因果關係，是品管七大手法中的核心工具。
看到「因果關係分析」直接選魚骨圖；看到「流程步驟」選流程圖；看到「趨勢變化」選趨勢圖。
逐選項分析
A✕
趨勢圖是以時間為橫軸，呈現數據隨時間變化的折線圖，用來觀察趨勢走向，無法分析因果關係。
B✕ 陷阱
流程圖是用來呈現工作步驟與程序順序的圖形，適合分析作業流程，但不是分析「因果關係」的工具，易被誤選。
C✕
長條圖用來比較不同類別數據的多寡，屬於資料呈現工具，無法呈現問題的因果結構。
D✓ 正確
魚骨圖又稱特性要因圖（石川圖），由石川馨提出，將問題（魚頭）與可能原因（魚骨）分類呈現，常用人、機、料、法、環境五大面向分析因果，是品管圈解決問題的核心工具。
品管七大手法適用時機
| 工具 | 用途 | 關鍵字 | 本題適用 |
|---|
| 魚骨圖 | 分析問題的因果關係 | 為什麼、原因分析 | ✅ |
| 流程圖 | 呈現作業步驟順序 | 步驟、程序 | ❌ |
| 趨勢圖 | 觀察數據時間變化 | 時間、走勢 | ❌ |
| 長條圖 | 比較不同類別數量 | 比較、多寡 | ❌ |
| 查檢表 | 蒐集資料統計次數 | 記錄、統計 | ❌ |
| 柏拉圖 | 找出主要問題（80/20） | 重點、優先 | ❌ |
| 散布圖 | 分析兩變數相關性 | 相關、關聯 | ❌ |
品管七大手法各有分工:魚骨圖(特性要因圖)專門拆解「為什麼會這樣」,把問題當魚頭,所有可能原因像魚刺往外展開;流程圖只管「先做什麼後做什麼」的執行順序,不解釋成因。考點就在區分「分析原因」跟「描述步驟」:題目只要出現「探討影響因素」「找出根本原因」,答案就鎖定魚骨圖。最常錯在看到「流程」兩字就選流程圖,但流程圖畫不出「人機料法環」這類成因結構,記住這條判斷線就不會失分。
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